Oλες οι παραπάνω λειτουργίες υποστηρίζονται μέσω ενός σύγχρονου και εξελιγμένου τηλεφωνικού κέντρου με Computer Telephony Integration (CTI) διασυνδεμένου με το λογισμικό CRM.

Το Τηλεφωνικό Κέντρο και η διασύνδεσή του με το CRM με πρόσβαση από το Διαδίκτυο (Web Based CRM), παρέχει τα μέσα για την αμφίδρομη επικοινωνία με τους πελάτες. Το Web Based CRM είναι ο πυρήνας του λογισμικού συστήματός μας και είναι απαραίτητο για την υποστήριξη των απομακρυσμένων συνδρομητών on line.

Πρακτικά, το CRM επιτρέπει την πλήρη καταγραφή των συναλλαγών του πελάτη με την επιχείρηση, έτσι ώστε, ο εκπρόσωπος της "My Office" που απαντάει στα τηλεφωνήματα κάθε φορά που μιλάει με το συγκεκριμένο πελάτη να παρέχει άμεση, προσωποποιημένη, επίκαιρη, γρήγορη και χωρίς λάθη εξυπηρέτηση. Το CRM δίνει επίσης στην επιχείρηση και στο κέντρο κλήσεων την δυνατότητα ανάλυσης του ιστορικού κάθε πελάτη, με σκοπό την εξαγωγή συμπερασμάτων για τις μελλοντικές ανάγκες του και την έγκαιρη προετοιμασία τους για την εκπλήρωσή τους.

Το Computer Telephony Integration (CTI) είναι το λογισμικό που συνδέει το κέντρο κλήσεων με τους ηλεκτρονικούς υπολογιστές. Προσφέρει πολλές δυνατότητες στη διανομή των εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων προς τους εκπροσώπους και παρέχει όλη την πληροφόρηση και τα στατιστικά στοιχεία για τις κλήσεις που δέχεται και πραγματοποιεί το κέντρο κλήσεων.